Kliniki Neuroradiochirurgii Sp. z o.o. współtworzone przez Centrum Gamma Knife w Warszawie, Radomskie Centrum Onkologii oraz Radomskie Centrum Rodziny, zapraszają do dołączenia do naszego zespołu na stanowisko:
Koordynator ds. Obsługi Pacjenta (K/M)
Obszar: Call Center | Forma zatrudnienia: umowa o pracę na zastępstwo
Poszukujemy osoby, która obejmie odpowiedzialność za koordynowanie pracy zespołu Call Center, rozwój jego kompetencji oraz zapewnienie wysokiego standardu obsługi pacjenta. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za monitorowanie jakości i efektywności pracy zespołu, realizację wskaźników KPI oraz ciągłe doskonalenie procesów obsługi pacjenta.
Zakres obowiązków:
- zarządzanie i rozwój zespołu obsługi pacjenta w środowisku Call Center,
- organizacja pracy zespołu oraz dbanie o efektywną realizację celów jakościowych i ilościowych,
- monitorowanie jakości kontaktu z pacjentami, w tym odsłuch rozmów, analiza standardów obsługi oraz udzielanie pracownikom konstruktywnego feedbacku,
- monitorowanie i analiza KPI oraz przygotowywanie cyklicznych raportów dotyczących efektywności zespołu,
- identyfikowanie obszarów wymagających optymalizacji oraz inicjowanie działań usprawniających procesy obsługi pacjenta,
- współpraca z innymi działami organizacji w celu zapewnienia spójnego i wysokiego standardu obsługi pacjenta,
- udział w procesach rekrutacyjnych oraz kompleksowe wdrażanie nowych członków zespołu,
- organizowanie i prowadzenie szkoleń wdrożeniowych oraz cyklicznych działań rozwojowych dla zespołu,
- wspieranie pracowników w codziennej pracy, budowanie zaangażowania oraz rozwijanie kompetencji zespołu,
- dbanie o realizację standardów jakościowych oraz rozwój kultury skoncentrowanej na doświadczeniu pacjenta.
Oczekiwania:
- wykształcenie wyższe,
- doświadczenie w zarządzaniu zespołem, mile widziane w obszarze Call Center, Customer Service lub Obsługi Pacjenta,
- praktyczna znajomość pakietu Microsoft Office, w szczególności programu Excel,
- umiejętność analizy danych, monitorowania KPI oraz wyciągania wniosków na podstawie wyników,
- bardzo dobra organizacja pracy własnej oraz umiejętność efektywnego planowania pracy zespołu,
- silna orientacja na realizację celów oraz konsekwencja w ich osiąganiu,
- wysoko rozwinięte kompetencje interpersonalne i komunikacyjne,
- umiejętność budowania zaangażowania, udzielania konstruktywnego feedbacku oraz wspierania rozwoju pracowników,
- samodzielność, odpowiedzialność oraz proaktywne podejście do identyfikowania i rozwiązywania problemów.
Mile widziane:
- doświadczenie w sektorze ochrony zdrowia,
- znajomość procesów związanych z obsługą pacjenta bezpośrednią i pośrednią,
- znajomość systemów informatycznych wykorzystywanych w placówkach medycznych.
Co oferujemy?
- zatrudnienie na podstawie umowy o pracę na zastępstwo,
- pracę w renomowanej organizacji o ugruntowanej pozycji w sektorze ochrony zdrowia,
- możliwość zdobywania nowych kompetencji i realnego wpływu na rozwój procesów obsługi pacjenta,
- udział w inicjatywach i programach edukacyjnych promujących zdrowy styl życia,
- możliwość przystąpienia do ubezpieczenia grupowego na preferencyjnych warunkach,
- możliwość korzystania z prywatnej opieki medycznej,
- przyjazne i wspierające środowisko pracy.
Osoby zainteresowane pracą o przesłanie CV drogą elektroniczną na adres: rekrutacja@onkologiaradom.pl wpisując w tytule wiadomości nazwę stanowiska: KOORDYNATOR DS. OBSŁUGI PACJENTA (K/M) , bądź osobiście w dziale Kadr Radomskiego Centrum Onkologii.
Zastrzegamy sobie prawo do kontaktu tylko z wybranymi kandydatami. Prosimy o załączenie poniższej klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (Dz.U.UE.L.2016.119.1) oraz zgodnie z Ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych Dz. U. z 2018 r. poz. 1000” oraz o zapoznanie się z klauzulą informacyjną.